Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Πίνακας περιεχομένων

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Δαπάνες σε περίπτωση ανάκλησης
Άρθρο 8 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 9 - Η τιμή
Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση
Άρθρο 13 - Πληρωμή
Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελιών
Άρθρο 15 - Διαφορές
Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις

Άρθρο 1 - Ορισμοί

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

1. Περίοδος αναστοχασμού: την προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
2. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ασκεί επάγγελμα ή επιχείρηση και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία,
3. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα,
4. Διάρκεια συναλλαγής: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς των οποίων κατανέμεται χρονικά,
5. Ανθεκτικό μέσο δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον έμπορο να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση και την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης: τη δυνατότητα του καταναλωτή να παραιτηθεί από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης,
7. Μοντέλο μορφής: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που διαθέτει ο έμπορος και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ο καταναλωτής όταν θέλει να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
8. Επιχειρηματίας: Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες στους καταναλωτές εξ αποστάσεως,
9. Απομακρυσμένη συμφωνία: συμφωνία βάσει της οποίας, στο πλαίσιο συστήματος που οργανώνει ο έμπορος για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας, γίνεται αποκλειστική χρήση μιας ή περισσότερων τεχνικών εξ αποστάσεως επικοινωνίας,
10. Τεχνολογία απομακρυσμένης επικοινωνίας: μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη μιας συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο έμπορος να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
11. Όροι και προϋποθέσεις: τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία

Dosing Pump Shop,
Poortweg 1
4613BW Bergen op Zoom

Αριθμός τηλεφώνου: 0164-321029
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@dosingpump.shop
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 89781147
BTW-identificatienummer: NL865106964B01

Άρθρο 3 - Εφαρμογή

1. Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων θα τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως, θα αναφέρεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρούνται στον φορέα εκμετάλλευσης και ότι θα αποστέλλονται δωρεάν στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματός του το συντομότερο δυνατό.
3. Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο που να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή σε σταθερό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, θα υποδεικνύεται πού οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν ηλεκτρονικά και ότι θα αποστέλλονται ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
4. Σε περίπτωση που πέραν των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, το δεύτερο και το τρίτο εδάφιο εφαρμόζονται κατ' αναλογία και, σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να στηρίζεται στην ισχύουσα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.
5. Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι ανά πάσα στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωμένες, η συμφωνία και οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις παραμένουν κατά τα λοιπά σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη αντικαθίσταται χωρίς καθυστέρηση με αμοιβαία συμφωνία με διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το νόημα της αρχικής.
6. Οι περιπτώσεις που δεν καλύπτονται από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται "στο πνεύμα" των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.
7. Οι αβεβαιότητες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να ερμηνεύονται "κατά το πνεύμα" αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 - Η προσφορά

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά είναι μη δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.
3. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο έμπορος χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή προφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
4. Όλες οι εικόνες, τα στοιχεία προδιαγραφών στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή διάλυσης της συμφωνίας.
5. Οι εικόνες που συνοδεύουν τα προϊόντα αποτελούν πραγματική αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
6. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:
   • η τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων,
   • τυχόν έξοδα αποστολής,
   • τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και τις ενέργειες που είναι απαραίτητες για να συναφθεί,
   • αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης,
   • τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας,
   • την περίοδο αποδοχής της προσφοράς ή την περίοδο εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή,
   • το ποσό του συντελεστή εξ αποστάσεως επικοινωνίας, εάν το κόστος χρήσης των μέσων εξ αποστάσεως επικοινωνίας υπολογίζεται με βάση διαφορετική από την κανονική βασική τιμή για τα χρησιμοποιούμενα μέσα επικοινωνίας,
   • αν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της, και αν ναι, σε ποιο αρχείο μπορεί να έχει πρόσβαση ο καταναλωτής,
   • τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης και, εφόσον το επιθυμεί, να τα διορθώσει,
   • κάθε άλλη γλώσσα στην οποία, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η συμφωνία,
   • τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο έμπορος και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλεύεται ηλεκτρονικά τους εν λόγω κώδικες δεοντολογίας- και
   • την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας.

Άρθρο 5 - Η συμφωνία

1. Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που αναφέρονται σε αυτήν.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο έμπορος θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η αποδοχή αυτή δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη συμφωνία.
3. Εάν η συμφωνία συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και εξασφαλίζει ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας τηρεί τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
4. Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός των νομικών πλαισίων - να ενημερώνεται για το αν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικά για την υπεύθυνη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει της έρευνας αυτής, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση ή να συνδέσει ειδικούς όρους με την εκτέλεση, αιτιολογώντας τους.
5. Ο επιχειρηματίας θα περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία στον καταναλωτή, εγγράφως ή με τρόπο που να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε ανθεκτικό φορέα δεδομένων:
   • τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του εμπόρου στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει παράπονα,
   • τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης,
   • τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την πώληση,
   • τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει τα δεδομένα αυτά στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης,
   • τις απαιτήσεις για την καταγγελία της συμφωνίας εάν η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας.
6. Σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
7. Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την παράδοση των προϊόντων:

1. Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να διαλύσει τη συμφωνία χωρίς αιτιολογία για 14 ημέρες. Η εν λόγω περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει προηγουμένως ορίσει ο καταναλωτής και έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.
2. Κατά τη διάρκεια της περιόδου προβληματισμού, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με προσοχή. Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητος για να εκτιμήσει αν επιθυμεί να κρατήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωµα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηµατία µε όλα τα παραδοθέντα εξαρτήµατα και - εάν είναι ευλόγως δυνατόν - στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύµφωνα µε τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που του παρέχει ο επιχειρηµατίας.
3. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει στον έμπορο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το δηλώσει χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα του εντύπου. Αφού ο καταναλωτής εκφράσει την επιθυμία του να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής οφείλει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα προϊόντα επιστράφηκαν εγκαίρως, π.χ. με απόδειξη αποστολής.
4. Εάν ο πελάτης δεν έχει εκφράσει την επιθυμία του να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, η αγορά είναι γεγονός.

Σχετικά με την παροχή υπηρεσιών:

1. Κατά την παροχή υπηρεσιών, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να λύσει τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση για τουλάχιστον 14 ημέρες, αρχής γενομένης από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.
2. Για να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα πρέπει να συμμορφωθεί με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον φορέα εκμετάλλευσης κατά τη στιγμή της προσφοράς ή/και το αργότερο κατά την παράδοση.

Άρθρο 7 - Δαπάνες σε περίπτωση ανάκλησης

1. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, το πολύ τα έξοδα αποστολής της επιστροφής θα βαρύνουν τον ίδιο.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει ένα ποσό, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Αυτό ισχύει υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί από τον επιχειρηματία ή ότι μπορεί να προσκομιστεί πειστική απόδειξη της πλήρους επιστροφής. Οι επιστροφές θα γίνονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής εγκρίνει ρητά διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
3. Εάν το προϊόν υποστεί ζημιά λόγω απρόσεκτου χειρισμού από τον ίδιο τον καταναλωτή, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν υποτίμηση της αξίας του προϊόντος.
4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για την απομείωση της αξίας του προϊόντος εάν δεν έχουν παρασχεθεί από τον επιχειρηματία όλες οι νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, κάτι που πρέπει να γίνει πριν από τη σύναψη της σύμβασης αγοράς.

Άρθρο 8 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

1. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
2. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για τα προϊόντα:
   • δημιουργείται από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή,
   • οι οποίες είναι σαφώς προσωπικής φύσης,
   • τα οποία από τη φύση τους δεν μπορούν να επιστραφούν,
   • τα οποία μπορεί να χαλάσουν ή να γεράσουν γρήγορα,
   • η τιμή των οποίων υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή,
   • για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά,
   • για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει αποσφραγίσει,
   • για προϊόντα υγιεινής των οποίων οι σφραγίδες έχουν σπάσει από τον καταναλωτή.
3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για τις υπηρεσίες:
   • που αφορούν διαμονή, μεταφορά, επιχειρήσεις εστίασης ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου,
   • των οποίων η παράδοση έχει αρχίσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης,
   • Σχετικά με τα στοιχήματα και τις λοταρίες.

Άρθρο 9 - Η τιμή

1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές των τιμών λόγω αλλαγής των συντελεστών ΦΠΑ.
2. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο Επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που είναι εκτός του ελέγχου του Επιχειρηματία, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σύνδεση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι τιμές-στόχοι θα πρέπει να αναφέρονται με την προσφορά.
3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις.
4. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν το έχει ορίσει ο επιχειρηματίας και:
   • απορρέουν από νομοθετικές ρυθμίσεις ή διατάξεις- ή
   • ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη συμφωνία από την ημέρα έναρξης ισχύος της αύξησης της τιμής.
5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
6. Όλες οι τιμές υπόκεινται σε σφάλματα εκτύπωσης και στοιχειοθεσίας. Καμία ευθύνη δεν αναλαμβάνεται για τις συνέπειες λανθασμένων εκτυπώσεων και τυπογραφικών λαθών. Σε περίπτωση εκτυπωτικών και τυπογραφικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σύμφωνα με τη λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 - Συμμόρφωση και εγγύηση

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες είναι σύμφωνα με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ορθότητας και/ή χρηστικότητας και τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας. Εφόσον συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
2. Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας.
3. Τυχόν ελαττωματικά ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται στον επιχειρηματία εγγράφως εντός 2 μηνών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.
4. Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
5. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
   • ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή/και τροποποιήσει τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος ή τα έχει επισκευάσει ή/και τροποποιήσει από τρίτους,
   • τα παραδιδόμενα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν υποστεί άλλη απρόσεκτη επεξεργασία ή έχουν υποστεί επεξεργασία αντίθετη προς τις οδηγίες του επιχειρηματία ή/και της συσκευασίας,
   • το ελάττωμα είναι εξ ολοκλήρου ή εν μέρει αποτέλεσμα κανονισμών που επιβάλλει ή πρόκειται να επιβάλει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 - Παράδοση και εκτέλεση

1. Ο επιχειρηματίας καταβάλλει τη μέγιστη δυνατή προσοχή κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων για την παροχή υπηρεσιών.
2. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει γνωστοποιήσει στην εταιρεία.
3. Με την επιφύλαξη των όσων αναφέρονται στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου, η εταιρεία εκτελεί τις παραγγελίες που γίνονται δεκτές με την κατάλληλη ταχύτητα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη συμφωνία χωρίς έξοδα. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται καμία αποζημίωση.
4. Όλες οι περίοδοι παράδοσης είναι ενδεικτικές. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει δικαιώματα από τους όρους που αναφέρονται. Η υπέρβαση μιας προθεσμίας δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
5. Σε περίπτωση διάλυσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη διάλυση.
6. Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια για την αντικατάσταση του προϊόντος. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα αναφέρεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται ένα προϊόν αντικατάστασης. Με τα είδη αντικατάστασης δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
7. Ο κίνδυνος ζημίας ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει προηγουμένως οριστεί και γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση

Τερματισμός

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη συμφωνημένων κανόνων καταγγελίας και μιας περιόδου προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της ορισμένης διάρκειας, με την επιφύλαξη συμφωνημένων κανόνων καταγγελίας και μιας περιόδου προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί να τροποποιήσει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
   • τερματίζεται ανά πάσα στιγμή και δεν περιορίζεται σε τερματισμό σε συγκεκριμένο χρόνο ή περίοδο,
   • τουλάχιστον να τις τερματίσει με τον ίδιο τρόπο που τις είχε συνάψει ο ίδιος,
   • λήγει πάντα με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Επέκταση

1. Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.
2. Με την επιφύλαξη της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την ανανεωμένη αυτή σύμβαση προς το τέλος της ανανέωσης με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
3. Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα και με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες στην περίπτωση που η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
4. Η σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μέσω εισαγωγής (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτομάτως με τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια

1. Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, μετά την πάροδο ενός έτους ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα, εκτός εάν το εύλογο και το δίκαιο αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από το τέλος της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 13 - Πληρωμή

1. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβάλλονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου προβληματισμού που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση συμφωνίας για την παροχή υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.
2. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή αναφέρονται στον επιχειρηματία.
3. Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, με την επιφύλαξη νομικών περιορισμών, ο επιχειρηματίας δικαιούται να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί στον καταναλωτή εκ των προτέρων.

Άρθρο 14 - Διαδικασία καταγγελιών

1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και χειρίζεται την καταγγελία σύμφωνα με την εν λόγω διαδικασία υποβολής καταγγελιών.
2. Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών, με πλήρη και σαφή περιγραφή, αφού ο καταναλωτής εντοπίσει τα ελαττώματα.
3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντά εντός της περιόδου των 14 ημερών με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει λεπτομερέστερη απάντηση.
4. Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά η οποία επιδέχεται επίλυση διαφορών.
5. Για παράπονα, ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να απευθυνθεί στον επιχειρηματία. Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι συνδεδεμένο με το Stichting WebwinkelKeur και για παράπονα που δεν μπορούν να επιλυθούν με αμοιβαία διαβούλευση, ο καταναλωτής πρέπει να απευθυνθεί στο Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), θα μεσολαβήσει δωρεάν. Ελέγξτε το εδώ αν αυτό το κατάστημα έχει τρέχουσα ιδιότητα μέλους. Σε περίπτωση που δεν βρεθεί λύση, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να εξετάσει την καταγγελία του από την ανεξάρτητη επιτροπή διαφορών που έχει οριστεί από το Ίδρυμα WebwinkelKeur, η απόφαση είναι δεσμευτική και τόσο ο επιχειρηματίας όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτή τη δεσμευτική απόφαση. Η υποβολή της διαφοράς στην εν λόγω επιτροπή διαφορών συνεπάγεται έξοδα τα οποία πρέπει να καταβληθούν από τον καταναλωτή στην εν λόγω επιτροπή. Είναι επίσης δυνατή η υποβολή καταγγελιών μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Η καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του φορέα εκμετάλλευσης, εκτός εάν ο φορέας εκμετάλλευσης δηλώσει εγγράφως το αντίθετο.
7. Εάν η καταγγελία κριθεί βάσιμη από τον φορέα εκμετάλλευσης, ο φορέας εκμετάλλευσης, κατά την κρίση του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν τα παραδοθέντα προϊόντα.

Άρθρο 15 - Διαφορές

1. Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες αναφέρονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.
2. Η Σύμβαση της Βιέννης για τις πωλήσεις δεν εφαρμόζεται.

Άρθρο 16 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις

Πρόσθετες διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν μπορούν να αποβούν εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή κατά τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή κατά τρόπο προσβάσιμο σε σταθερό φορέα δεδομένων.