Bendrosios sąlygos

Turinys

1 straipsnis - Apibrėžtys
2 straipsnis - Verslininko tapatybė
3 straipsnis - Taikymas
4 straipsnis - Pasiūlymas
5 straipsnis - Susitarimas
6 straipsnis - Teisė atsisakyti sutarties
7 straipsnis - Išlaidos pasitraukimo atveju
8 straipsnis - Teisės atsisakyti sutarties atėmimas
9 straipsnis - Kaina
10 straipsnis - Atitiktis ir garantija
11 straipsnis - Pristatymas ir vykdymas
12 straipsnis - Trukmės sandoriai: trukmė, nutraukimas ir atnaujinimas
13 straipsnis - Mokėjimas
14 straipsnis - Skundų nagrinėjimo procedūra
15 straipsnis - Ginčai
16 straipsnis - Papildomos arba kitokios nuostatos

1 straipsnis - Apibrėžtys

Šiose sąlygose ir nuostatose taikomi šie apibrėžimai:

1. Apmąstymų laikotarpis: laikotarpis, per kurį vartotojas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties;
2. Vartotojas: fizinis asmuo, nesiverčiantis profesine ar verslo veikla, kuris su verslininku sudaro nuotolinę sutartį;
3. Diena: kalendorinę dieną;
4. Trukmės sandoris: nuotolinė sutartis, susijusi su keliais produktais ir (arba) paslaugomis, kurių pristatymo ir (arba) pirkimo įsipareigojimas paskirstytas per tam tikrą laiką;
5. Patvari duomenų laikmena: bet kokios priemonės, leidžiančios vartotojui ar prekiautojui saugoti jam asmeniškai skirtą informaciją taip, kad ateityje būtų galima peržiūrėti ir nepakeistai atgaminti saugomą informaciją.
6. Teisė atsisakyti sutarties: galimybė vartotojui atsisakyti nuotolinės prekybos sutarties per apsisprendimo laikotarpį;
7. Modelio forma: prekiautojo pateikta pavyzdinė atsisakymo nuo sutarties forma, kurią vartotojas gali užpildyti norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties.
8. Verslininkas: Fizinis ar juridinis asmuo, siūlantis produktus ir (arba) paslaugas vartotojams per atstumą;
9. Nuotolinis susitarimas: susitarimas, pagal kurį prekiautojo organizuotoje nuotolinės prekybos produktais ir (arba) paslaugomis sistemoje iki susitarimo sudarymo imtinai išimtinai naudojamasi vienu ar keliais nuotolinio ryšio būdais;
10. Nuotolinio ryšio technologija: priemonės, kuriomis galima sudaryti sutartį, vartotojui ir prekiautojui nebūnant kartu toje pačioje patalpoje.
11. Terminai ir sąlygos: šias verslininko bendrąsias sąlygas.

2 straipsnis - Verslininko tapatybė

Dosing Pump Shop;
Poortweg 1
4613BW Bergen op Zoom

Telefono numeris: 0164-321029
El. pašto adresas: info@dosingpump.shop
Prekybos rūmų numeris: 89781147
BTW-identificatienummer: NL865106964B01

3 straipsnis - Taikymas

1. Šios bendrosios sąlygos taikomos kiekvienam verslininko pateiktam pasiūlymui ir kiekvienai tarp verslininko ir vartotojo sudarytai nuotolinei sutarčiai ir užsakymui.
2. Prieš sudarant nuotolinę sutartį, vartotojui bus pateiktas šių bendrųjų sąlygų tekstas. Jei tai nėra pagrįstai įmanoma, prieš sudarant nuotolinę sutartį bus nurodyta, kad su bendrosiomis sąlygomis galima susipažinti pas operatorių ir kad jos bus nemokamai išsiųstos vartotojui jo prašymu kuo greičiau.
3. Jei nuotolinė sutartis sudaroma elektroniniu būdu, nepaisant ankstesnės dalies ir prieš sudarant nuotolinę sutartį, šių bendrųjų sąlygų tekstas gali būti pateiktas vartotojui elektroniniu būdu taip, kad vartotojas galėtų jį lengvai išsaugoti patvariojoje duomenų laikmenoje. Jei tai pagrįstai neįmanoma, prieš sudarant nuotolinės prekybos sutartį bus nurodyta, kur su bendrosiomis sąlygomis galima susipažinti elektroniniu būdu ir kad vartotojo prašymu jos bus išsiųstos elektroniniu ar kitu nemokamu būdu.
4. Jei, be šių bendrųjų sąlygų, taikomos konkrečios produkto ar paslaugos sąlygos, antroji ir trečioji pastraipos taikomos mutatis mutandis, o prieštaringų bendrųjų sąlygų atveju vartotojas visada gali remtis jam palankiausia taikytina nuostata.
5. Jei viena ar kelios šių bendrųjų sąlygų nuostatos bet kuriuo metu tampa visiškai ar iš dalies negaliojančiomis arba panaikinamos, susitarimas ir šios sąlygos lieka galioti, o atitinkama nuostata abipusiu susitarimu nedelsdama pakeičiama nuostata, kuri kuo labiau atitinka pirminę nuostatą.
6. Šiose bendrosiose sąlygose neaptarti atvejai turi būti vertinami "pagal šių bendrųjų sąlygų dvasią".
7. Neaiškumai dėl vienos ar kelių mūsų sąlygų nuostatų aiškinimo ar turinio turi būti aiškinami "pagal šių bendrųjų sąlygų dvasią".

4 straipsnis - Pasiūlymas

1. Jei pasiūlymas galioja ribotą laiką arba jam taikomos tam tikros sąlygos, tai bus aiškiai nurodyta pasiūlyme.
2. Pasiūlymas yra neįpareigojantis. Verslininkas turi teisę keisti ir koreguoti pasiūlymą.
3. Pasiūlyme pateikiamas išsamus ir tikslus siūlomų produktų ir (arba) paslaugų aprašymas. Aprašymas yra pakankamai išsamus, kad vartotojas galėtų tinkamai įvertinti pasiūlymą. Jei prekiautojas naudoja paveikslėlius, jie teisingai atspindi siūlomus produktus ir (arba) paslaugas. Akivaizdžios klaidos ar akivaizdžios klaidos pasiūlyme verslininko neįpareigoja.
4. Visi pasiūlyme pateikti vaizdai, specifikacijos duomenys yra orientaciniai ir negali būti kompensacijos ar sutarties nutraukimo priežastimi.
5. Prie produktų pridedami paveikslėliai iš tikrųjų atspindi siūlomus produktus. Operatorius negali garantuoti, kad rodomos spalvos tiksliai atitinka tikrąsias produktų spalvas.
6. Kiekviename pasiūlyme pateikiama tokia informacija, kad vartotojui būtų aišku, kokios teisės ir pareigos siejamos su pasiūlymo priėmimu. Tai visų pirma susiję su:
   • kaina su mokesčiais;
   • bet kokias siuntimo išlaidas;
   • kokiu būdu bus sudarytas susitarimas ir kokie veiksmai tam reikalingi;
   • ar taikoma atsisakymo teisė, ar ne;
   • mokėjimo, pristatymo ir sutarties vykdymo būdas;
   • pasiūlymo priėmimo laikotarpis arba laikotarpis, per kurį verslininkas garantuoja kainą;
   • nuotolinio ryšio tarifo suma, jei nuotolinio ryšio priemonių naudojimo išlaidos apskaičiuojamos pagal kitą nei įprastas bazinis naudojamų ryšio priemonių tarifas pagrindą;
   • ar sutartis po jos sudarymo yra archyvuojama ir, jei taip, kokiu būdu vartotojas gali su ja susipažinti;
   • būdas, kuriuo vartotojas prieš sudarydamas sutartį gali patikrinti pagal sutartį pateiktus duomenis ir, jei pageidauja, juos ištaisyti;
   • visos kitos kalbos, kuriomis, be olandų, gali būti sudaryta sutartis;
   • elgesio kodeksus, kurių laikosi prekiautojas, ir būdą, kuriuo vartotojas gali susipažinti su šiais elgesio kodeksais elektroniniu būdu; ir
   • mažiausia nuotolinės prekybos sutarties trukmė, kai sudaromas trukmės sandoris.

5 straipsnis - Susitarimas

1. Atsižvelgiant į 4 dalies nuostatas, sutartis sudaroma tuo momentu, kai vartotojas priima pasiūlymą ir įvykdo jame išdėstytas sąlygas.
2. Jei vartotojas pasiūlymą priėmė elektroniniu būdu, prekiautojas nedelsdamas elektroniniu būdu patvirtins pasiūlymo priėmimo gavimą. Kol verslininkas nepatvirtina šio priėmimo, vartotojas gali nutraukti sutartį.
3. Jei sutartis sudaroma elektroniniu būdu, verslininkas imasi tinkamų techninių ir organizacinių priemonių elektroniniam duomenų perdavimui apsaugoti ir užtikrina saugią interneto aplinką. Jei vartotojas gali atsiskaityti elektroniniu būdu, verslininkas laikosi tinkamų saugumo priemonių.
4. Verslininkas, laikydamasis teisinių pagrindų, gali informuoti save, ar vartotojas gali įvykdyti savo mokėjimo įsipareigojimus, taip pat apie visus faktus ir veiksnius, kurie yra svarbūs atsakingam nuotolinės sutarties sudarymui. Jei, remdamasis šiuo tyrimu, verslininkas turi rimtą pagrindą nesudaryti sutarties, jis turi teisę atsisakyti priimti užsakymą ar paraišką arba nustatyti specialias įgyvendinimo sąlygas, nurodydamas priežastis.
5. Verslininkas kartu su produktu ar paslauga vartotojui raštu arba taip, kad vartotojas galėtų ją išsaugoti prieinamu būdu patvariojoje duomenų laikmenoje, pateikia toliau nurodytą informaciją:
   • prekiautojo įmonės, į kurią vartotojas gali kreiptis su skundais, adresas;
   • sąlygas, kuriomis vartotojas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, ir būdą, kuriuo jis gali pasinaudoti šia teise, arba aiškų pareiškimą dėl teisės atsisakyti sutarties netaikymo;
   • informaciją apie garantijas ir garantinį aptarnavimą;
   • šių sąlygų 4 straipsnio 3 dalyje nurodytus duomenis, išskyrus atvejus, kai verslininkas šiuos duomenis vartotojui pateikė dar iki sutarties sudarymo;
   • sutarties nutraukimo reikalavimai, jei sutartis galioja ilgiau nei vienerius metus arba yra neterminuota.
6. Ilgalaikio sandorio atveju ankstesnės dalies nuostata taikoma tik pirmajam pristatymui.
7. Kiekviena sutartis sudaroma su atidedamosiomis sąlygomis, kai turi būti pakankamai atitinkamų produktų.

6 straipsnis - Teisė atsisakyti sutarties

Pristatant gaminius:

1. Pirkdamas produktus vartotojas turi galimybę per 14 dienų nutraukti sutartį nenurodydamas priežasčių. Šis sutarties nutraukimo laikotarpis prasideda kitą dieną po to, kai vartotojas arba vartotojo iš anksto paskirtas atstovas, apie kurį jis pranešė verslininkui, gauna produktą.
2. Apmąstymų laikotarpiu vartotojas atsargiai elgsis su gaminiu ir jo pakuote. Jis išpakuos arba naudos gaminį tik tiek, kiek reikės įvertinti, ar nori jį pasilikti. Jei vartotojas pasinaudos teise atsisakyti sutarties, jis grąžins gaminį verslininkui su visais pristatytais priedais ir, jei įmanoma, originalios būklės ir pakuotėje, laikydamasis verslininko pateiktų pagrįstų ir aiškių nurodymų.
3. Jei vartotojas nori pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, jis privalo apie tai pranešti prekiautojui per 14 dienų nuo produkto gavimo dienos. Vartotojas apie tai turi pranešti naudodamas pavyzdinę formą. Išreiškęs norą pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, vartotojas turi grąžinti produktą per 14 dienų. Vartotojas turi įrodyti, kad pristatyta prekė buvo grąžinta laiku, pavyzdžiui, pateikdamas išsiuntimo įrodymą.
4. Jei klientas nepareiškė noro pasinaudoti teise atsisakyti sutarties arba negrąžino produkto verslininkui pasibaigus 2 ir 3 dalyse minėtiems laikotarpiams, pirkimas laikomas įvykusiu.

Dėl paslaugų teikimo:

1. Kai teikiamos paslaugos, vartotojas turi galimybę nutraukti sutartį nenurodydamas priežasčių ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos.
2. Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, vartotojas turi laikytis pagrįstų ir aiškių operatoriaus nurodymų, pateiktų pasiūlymo pateikimo metu ir (arba) ne vėliau kaip pristatymo metu.

7 straipsnis - Išlaidos pasitraukimo atveju

1. Jei vartotojas pasinaudoja savo teise atsisakyti sutarties, jis savo sąskaita padengia ne daugiau kaip siuntimo atgal išlaidas.
2. Jei vartotojas sumokėjo tam tikrą sumą, prekiautojas ją grąžins kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties atsisakymo. Tai taikoma su sąlyga, kad verslininkas jau gavo prekę atgal arba gali būti pateikti įtikinami įrodymai, kad prekė grąžinta visiškai. Grąžinama ta pačia vartotojo naudota mokėjimo priemone, išskyrus atvejus, kai vartotojas aiškiai nurodo kitą mokėjimo priemonę.
3. Jei gaminys sugadinamas dėl paties vartotojo neatsargaus elgesio su juo, vartotojas atsako už bet kokį gaminio vertės sumažėjimą.
4. Vartotojas negali būti laikomas atsakingu už produkto nuvertėjimą, jei verslininkas nepateikė visos teisiškai reikalaujamos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties, tai turėtų būti padaryta prieš sudarant pirkimo sutartį.

8 straipsnis - Teisės atsisakyti sutarties atėmimas

1. Verslininkas gali nesuteikti vartotojui teisės atsisakyti sutarties dėl 2 ir 3 dalyse aprašytų produktų. Teisės atsisakyti sutarties panaikinimas taikomas tik tuo atveju, jei verslininkas tai aiškiai nurodė pasiūlyme, bent jau likus pakankamai laiko iki sutarties sudarymo.
2. Atsisakyti sutarties galima tik dėl produktų:
   • verslininko sukurtas pagal vartotojo specifikacijas;
   • kurie yra aiškiai asmeninio pobūdžio;
   • kurių negalima grąžinti dėl jų pobūdžio;
   • kurie gali greitai sugesti arba pasenti;
   • kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kuriems verslininkas neturi jokios įtakos;
   • atskiriems laikraščiams ir žurnalams;
   • garso ir vaizdo įrašams bei kompiuterių programinei įrangai, kurių plombą pažeidė vartotojas;
   • higieniniams produktams, kurių plombas pažeidė vartotojas.
3. Atsisakyti sutarties galima tik dėl paslaugų:
   • dėl apgyvendinimo, transporto, restoranų verslo ar laisvalaikio veiklos, kuri turi būti vykdoma tam tikrą dieną arba tam tikru laikotarpiu;
   • kurių pristatymas pradėtas su aiškiu vartotojo sutikimu, kol nepasibaigė apsisprendimo laikotarpis;
   • Dėl lažybų ir loterijų.

9 straipsnis - Kaina

1. Pasiūlyme nurodytu galiojimo laikotarpiu siūlomų produktų ir (arba) paslaugų kainos nebus didinamos, išskyrus kainų pokyčius dėl pasikeitusių PVM tarifų.
2. Priešingai nei nurodyta ankstesnėje pastraipoje, verslininkas gali siūlyti produktus ar paslaugas, kurių kainos priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali kontroliuoti, ir kurių kainos yra kintamos. Šis ryšys su svyravimais ir tai, kad visos nurodytos kainos yra tikslinės kainos, turi būti nurodytas kartu su pasiūlymu.
3. Kainos didinimas per 3 mėnesius nuo sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei tai susiję su teisiniais reglamentais ar nuostatomis.
4. Kainos didinimas praėjus 3 mėnesiams po sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei verslininkas tai numatė ir:
   • jos kyla iš įstatymų ar kitų teisės aktų nuostatų; arba
   • vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nuo kainos padidėjimo įsigaliojimo dienos.
5. Produktų ar paslaugų pasiūlyme nurodytos kainos yra su PVM.
6. Visos kainos priklauso nuo spausdinimo ir spausdinimo klaidų. Atsakomybė už spaudos ir spausdinimo klaidų pasekmes neprisiimama. Spausdinimo ir spausdinimo klaidų atveju verslininkas neprivalo pristatyti gaminio pagal neteisingą kainą.

10 straipsnis - Atitiktis ir garantija

1. Verslininkas garantuoja, kad produktai ir (arba) paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas specifikacijas, pagrįstus patikimumo ir (arba) tinkamumo naudoti reikalavimus ir sutarties sudarymo dieną galiojančias įstatymų ir (arba) vyriausybės nuostatas. Jei susitarta, verslininkas taip pat garantuoja, kad produktas tinka naudoti ne tik įprastai.
2. Verslininko, gamintojo ar importuotojo suteikta garantija neturi įtakos teisinėms teisėms ir reikalavimams, kuriuos vartotojas gali pareikšti verslininkui sutarties pagrindu.
3. Apie bet kokius nekokybiškus ar netinkamai pristatytus gaminius reikia pranešti verslininkui raštu per 2 mėnesius nuo pristatymo. Produktai turi būti grąžinami originalioje pakuotėje ir naujos būklės.
4. Verslininko garantijos laikotarpis atitinka gamintojo garantijos laikotarpį. Tačiau verslininkas niekada neatsako už galutinį produktų tinkamumą kiekvienam vartotojui, taip pat už bet kokius patarimus dėl produktų naudojimo ar taikymo.
5. Garantija netaikoma, jei:
   • vartotojas pats taisė ir (arba) modifikavo pristatytus produktus arba užsakė, kad juos taisytų ir (arba) modifikuotų trečiosios šalys;
   • pristatyti produktai buvo veikiami neįprastomis sąlygomis ar kitaip neatsargiai apdoroti arba buvo apdoroti nesilaikant verslininko ir (arba) ant pakuotės pateiktų nurodymų;
   • defektas yra visiškai arba iš dalies nulemtas vyriausybės nustatytų arba numatomų nustatyti taisyklių dėl naudojamų medžiagų pobūdžio ar kokybės.

11 straipsnis - Pristatymas ir vykdymas

1. Verslininkas, priimdamas ir vykdydamas produktų užsakymus bei vertindamas prašymus dėl paslaugų teikimo, elgsis kuo atsargiau.
2. Pristatymo vieta yra adresas, kurį vartotojas nurodė bendrovei.
3. Atsižvelgdama į šio straipsnio 4 dalyje nurodytas sąlygas, bendrovė priimtus užsakymus įvykdys patogiu greičiu, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, nebent vartotojas sutiktų dėl ilgesnio pristatymo termino. Jei pristatymas vėluoja arba jei užsakymas negali būti įvykdytas arba gali būti įvykdytas tik iš dalies, vartotojas apie tai informuojamas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo. Tokiu atveju vartotojas turi teisę nutraukti sutartį be jokių išlaidų. Vartotojas neturi teisės į jokią kompensaciją.
4. Visi pristatymo terminai yra orientaciniai. Vartotojas negali įgyti jokių teisių, susijusių su minėtais terminais. Termino viršijimas nesuteikia vartotojui teisės į kompensaciją.
5. Jei sutartis nutraukiama pagal šio straipsnio 3 dalį, verslininkas grąžina vartotojo sumokėtą sumą kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo sutarties nutraukimo.
6. Jei paaiškėja, kad užsakyto gaminio pristatyti neįmanoma, verslininkas pasistengs pateikti pakaitinį gaminį. Ne vėliau kaip pristatymo metu bus aiškiai ir suprantamai pranešta, kad pristatomas pakaitinis gaminys. Naudojant pakaitinius gaminius, negalima atsisakyti teisės atsisakyti sutarties. Bet kokio siuntimo atgal išlaidas padengia verslininkas.
7. Produktų sugadinimo ir (arba) praradimo rizika tenka verslininkui iki jų pristatymo vartotojui arba iš anksto paskirtam ir verslininkui žinomam atstovui momento, nebent aiškiai susitarta kitaip.

12 straipsnis - Trukmės sandoriai: trukmė, nutraukimas ir atnaujinimas

Nutraukimas

1. Vartotojas gali bet kada nutraukti neterminuotą sutartį, sudarytą dėl reguliaraus produktų (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimo, laikydamasis sutartų sutarties nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.
2. Vartotojas gali nutraukti terminuotą sutartį, sudarytą dėl reguliaraus produktų (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimo, bet kuriuo metu artėjant termino pabaigai, laikydamasis sutartų sutarties nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.
3. Vartotojas gali keisti ankstesnėse dalyse nurodytas sutartis:
   • nutraukti bet kuriuo metu ir neapsiriboti nutraukimu konkrečiu laiku ar laikotarpiu;
   • bent jau nutraukti jas tokiu pat būdu, kokiu jis jas sudarė;
   • visada nutraukiama su tokiu pačiu įspėjimo laikotarpiu, kokį verslininkas pats nustatė.

Pratęsimas

1. Susitarimas, sudarytas tam tikram laikotarpiui ir apimantis reguliarų produktų (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimą, negali būti tyliai pratęstas ar atnaujintas tam tikram laikotarpiui.
2. Nepaisant ankstesnės dalies, terminuota sutartis, sudaryta dėl reguliaraus dienraščių ar savaitraščių ir žurnalų pristatymo, gali būti tyliai pratęsta ne ilgesniam kaip trijų mėnesių terminui, jei vartotojas gali nutraukti šią pratęstą sutartį pasibaigus pratęsimo terminui, įspėjęs apie tai ne vėliau kaip prieš vieną mėnesį.
3. Terminuota sutartis, sudaryta dėl reguliaraus produktų ar paslaugų tiekimo, gali būti tyliai pratęsta neribotam laikui tik tuo atveju, jei vartotojas gali bet kada nutraukti sutartį, įspėjęs apie tai ne vėliau kaip prieš vieną mėnesį, ir ne vėliau kaip prieš tris mėnesius, jei sutartis susijusi su reguliariu, bet retesniu nei kartą per mėnesį, dienraščių ir žurnalų pristatymu.
4. Terminuota sutartis dėl reguliaraus dienraščių ar savaitraščių ir žurnalų pristatymo būdu (bandomoji arba įvadinė prenumerata) nėra tyliai tęsiama ir pasibaigia automatiškai pasibaigus bandomajam arba įvadiniam laikotarpiui.

Trukmė

1. Jei sutartis sudaryta ilgesniam nei vienerių metų laikotarpiui, po vienerių metų vartotojas gali bet kada nutraukti sutartį apie tai pranešęs ne vėliau kaip prieš vieną mėnesį, išskyrus atvejus, kai protingumo ir sąžiningumo principai draudžia nutraukti sutartį prieš sutartos trukmės pabaigą.

13 straipsnis - Mokėjimas

1. Jei nesusitarta kitaip, vartotojo mokėtinos sumos turėtų būti sumokėtos per 7 darbo dienas nuo 6 straipsnio 1 dalyje nurodyto svarstymo laikotarpio pradžios. Jei sudaroma sutartis dėl paslaugos teikimo, šis laikotarpis prasideda po to, kai vartotojas gauna sutarties patvirtinimą.
2. Vartotojas turi pareigą nedelsdamas pranešti verslininkui apie pateiktų ar paminėtų mokėjimo duomenų netikslumus.
3. Vartotojui nesumokėjus, laikantis teisinių apribojimų, verslininkas turi teisę reikalauti padengti pagrįstas išlaidas, apie kurias vartotojas buvo informuotas iš anksto.

14 straipsnis - Skundų nagrinėjimo procedūra

1. Verslininkas turi pakankamai viešai paskelbtą skundų nagrinėjimo procedūrą ir nagrinėja skundą pagal šią skundų nagrinėjimo procedūrą.
2. Skundai dėl sutarties vykdymo turi būti pateikti verslininkui per 2 mėnesius nuo tada, kai vartotojas nustatė trūkumus, juos išsamiai ir aiškiai aprašant.
3. Į verslininkui pateiktus skundus bus atsakyta per 14 dienų nuo jų gavimo dienos. Jei skundo nagrinėjimui reikia numanomai ilgesnio laiko, verslininkas atsakys per 14 dienų laikotarpį, pateikdamas pranešimą apie gavimą ir nurodydamas, kada vartotojas gali tikėtis išsamesnio atsakymo.
4. Jei skundo nepavyksta išspręsti abipusiu susitarimu, kyla ginčas, kuris gali būti sprendžiamas ginčo sprendimu.
5. Dėl skundų vartotojas pirmiausia turėtų kreiptis į verslininką. Jei interneto parduotuvė yra susijusi su "Stichting WebwinkelKeur" ir dėl skundų, kurių negalima išspręsti abipusiu susitarimu, vartotojas turėtų kreiptis į "Stichting WebwinkelKeur" (www.webwinkelkeur.nl), ji tarpininkaus nemokamai. Patikrinkite čia ar ši interneto parduotuvė turi galiojančią narystę. Jei sprendimas vis tiek nerandamas, vartotojas turi galimybę savo skundą perduoti nagrinėti WebwinkelKeur fondo paskirtai nepriklausomai ginčų komisijai, kurios sprendimas yra privalomas, o verslininkas ir vartotojas sutinka su šiuo privalomu sprendimu. Ginčo pateikimas šiam ginčų nagrinėjimo komitetui susijęs su išlaidomis, kurias vartotojas turi sumokėti atitinkamam komitetui. Skundus taip pat galima registruoti per Europos GES platformą (http://ec.europa.eu/odr).
6. Skundas nesustabdo veiklos vykdytojo įsipareigojimų vykdymo, nebent veiklos vykdytojas raštu nurodo kitaip.
7. Jei operatorius skundą pripažįsta pagrįstu, jis savo nuožiūra nemokamai pakeičia arba pataiso pristatytus gaminius.

15 straipsnis - Ginčai

1. Verslininko ir vartotojo sutartims, su kuriomis susijusios šios bendrosios sąlygos, taikoma tik Nyderlandų teisė. Net jei vartotojas gyvena užsienyje.
2. Vienos pirkimo-pardavimo konvencija netaikoma.

16 straipsnis - Papildomos arba kitokios nuostatos

Papildomos nuostatos arba nuostatos, nukrypstančios nuo šių bendrųjų sąlygų, negali pakenkti vartotojui ir turi būti užfiksuotos raštu arba taip, kad vartotojas galėtų jas saugoti prieinamu būdu patvariojoje duomenų laikmenoje.