Algemene voorwaarden

For the english version, please click here.

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Dosing Pump Shop;
Poortweg 1
4613BW Bergen op Zoom

Telefoonnummer: 0164-321029
E-mailadres: info@dosingpump.shop
KvK-nummer: 89781147
BTW-identificatienummer: NL865106964B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op zverzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verboeren;
- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
- deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
- de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer hier of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Terms and conditions

Index

Article 1 – Definitions

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Article 3 – Applicability

Article 4 – The offer

Article 5 – The contract

Article 6 – Right of withdrawal

Article 7 – Costs in case of withdrawal

Article 8 – Exclusion right of withdrawal

Article 9 – The price

Article 10 – Conformity and warranty

Article 11 – Delivery and execution

Article 12 – Duration transactions: duration, cancellation and extension

Article 13 – Payment

Article 14 – Complaints procedure

Article 15 – Disputes

Article 16 – Additional or deviating provisions

Article 1 – Definitions

In these conditions, the following definitions apply:

Reflection period: the period in which the consumer can make use of his right of withdrawal;
Consumer: the natural person who does not act in the exercise of profession or business and enters into a distance contract with the entrepreneur;
Day: calendar day;
Duration of transaction: a distance contract relating to a series of products and / or services, of which the delivery and / or purchase obligation is spread over time;
Durable medium: any means that enables the consumer or entrepreneur to store information that is addressed to him personally, in a way that makes future consultation and unaltered reproduction of the stored information possible.
Right of withdrawal: the possibility for the consumer to withdraw from the distance contract within the reflection period;
Model form: the model form for withdrawal that the entrepreneur provides that a consumer can fill in when he wants to make use of his right of withdrawal.
Entrepreneur: the natural or statutory person who offers products and / or services to consumers at a distance;
Distance contract: an agreement whereby, within the framework of a system organized by the entrepreneur for distance selling of products and / or services, up to and including the conclusion of the agreement, only one or more techniques for distance communication are used;
Technique for distance communication: means that can be used for concluding a contract, without the consumer and entrepreneur being in the same room at the same time.
Terms and Conditions: the present General Terms and Conditions of the entrepreneur.

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Dosing Pump Shop B.V.

Poortweg 1

4613 BW Bergen op Zoom

Telephone number: 0164-321029

Mail address: info@dosingpump.shop

CoC number: 89781147

VAT number: NL865106964B01

Article 3 – Applicability

These general terms and conditions apply to every offer from the entrepreneur and to every distance contract and orders between entrepreneur and consumer.
Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible before the distance contract is concluded, it will be indicated that the general terms and conditions can be viewed at the entrepreneur and they will be sent free of charge as soon as possible at the request of the consumer.
If the distance contract is concluded electronically, by derogation from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions can be made available electronically to the consumer in such a way that the consumer can easily store it on a durable medium. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated where the general terms and conditions can be consulted electronically and that at the request of the consumer they will be sent free of charge by electronic means or otherwise.
In case the specific product or service conditions apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs shall apply mutatis mutandis and the consumer may in the event of conflicting general terms and conditions always invoke the applicable provision that is most favorable to him.
If one or more provisions in these general terms and conditions at any time are wholly or partially void or destroyed, then the contract and these conditions remain intact and the concerning stipulation will be replaced by a provision that the intention of the original approaches as much as possible.
Situations that are not regulated in these general terms and conditions must be assessed ‘to the spirit’ of these general terms and conditions.
Obscurities about the explanation or content of one or more provisions of our terms and conditions, should be explained ‘to the spirit’ of these terms and conditions.

Article 4 – The offer

If an offer has a limited period of validity or is made subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
The offer is without obligations. The entrepreneur is entitled to amend and adjust the offer.
The offer contains a complete and accurate description of the offered products and / or services. The description is sufficiently detailed to make a proper assessment of the offer possible by the consumer. If the entrepreneur uses images, these are a true reflection of the offered products and / or services. Obvious mistakes or errors in the offer do not bind the entrepreneur.
All images, specifications and information in the offer are indicative and can not lead to compensation or dissolution of the contract.
Products with images are a true reflection of the products offered. Entrepreneur can not guarantee that the displayed colors exactly match the real colors of the products.
Each offer contains such information that is clear to the consumer on what rights and obligations are attached to the acceptance of the offer. This concerns in particular:
- the price including taxes;
- the possible costs of shipping;
- the way in which the contract will be concluded, and which acts are necessary for this;
- whether or not the right of withdrawal applies;
- the method of payment, delivery and execution of the contract;
- the period for accepting the offer, or the period within which the entrepreneur guarantees the price;
- the amount of the tariff for distance communication if the costs of using the technique for distance communication are calculated on a basis other than the regular basic tariff for the used means of communication
- whether the agreement is filed after the conclusion and, if so, how it can be consulted by the consumer;
- the way in which the consumer, prior to concluding the contract, can check the data provided by him under the contract and repair it if necessary;
- any other languages in which, in addition to Dutch, the contract can be concluded;
- the codes of conduct to which the entrepreneur has subjected himself and the way in which the consumer can consult these codes of conduct electronically; and
- the minimum duration of the distance contract in case of a duration of transaction.
- Optional: available sizes, colours, type of materials.

Article 5 – The contract

The contract is, without prejudice to the provisions of paragraph 4, concluded at the moment of acceptance by the consumer of the offer and the fulfillment of the corresponding conditions.
If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur will immediately confirm the receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer can dissolve the agreement.
If the contract is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical measures and organisational measures to secure the electronic transfer of data and he will ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will observe appropriate security measures.
The entrepreneur can – within the legal frameworks – inform whether the consumer can meet his payment obligations, as well as all those facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance contract. If the entrepreneur based on this investigation has good reasons not to enter into the agreement, he is entitled to refuse an order or request, and he is entitled to attach special conditions to the execution.
The entrepreneur will send the following information with the product or service, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium:
- the visiting address of the business location of the entrepreneur where the consumer can go to with complaints;
- the conditions under which and the manner in which the consumer can make use of the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal;
- the information about guarantees and the existing service after purchase;
- the information included in article 4 paragraph 3 of these conditions, unless the entrepreneur has already provided this information to the consumer before the execution of the contract;
- the requirements for terminating the contract if the contract has a duration of more than one year or is indefinite.
In case of an extended transaction, the provision in the previous paragraph only applies to the first delivery.
Each contract is concluded under the suspensive conditions of sufficient availability of the products concerned.

Article 6 – Right of withdrawal

When delivering products:

When purchasing products, the consumer has the option to terminate the contract without giving any reasons within 14 days. This reflection period commences on the day following the receipt of the product by the consumer or a representative who is predesignated by the consumer and who is announced to the entrepreneur.
During the reflection period, the consumer will handle the product and packaging carefully. He will only unpack or use the product to the extent that is necessary to assess whether he wishes to keep the product or not. If he makes use of his right of withdrawal, he will return the product with all accessories and – if reasonably possible – in the original condition and packaging to the entrepreneur, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
When the consumer wishes to make use of his right of withdrawal, he is obliged to announce this to the entrepreneur within 14 days after the receipt of the product. The consumer must announce this by means of the model form. After the consumer has announced that he wishes to make use of his right of withdrawal, the customer must return the product within 14 days. The consumer must prove that the delivered goods have been returned on time, for example by means of a proof of shipment.
If the customer has not announced that he wishes to make use of his right of withdrawal after the expiry of the periods mentioned in paragraphs 2 and 3, or the consumer has not returned the product to the entrepreneur, the purchase is a fact.

When delivering services:

When providing services, the consumer has the option to terminate the contract without giving any reasons for at least 14 days, starting on the day of concluding the contract.
In order to make use of his right of withdrawal, the consumer will focus on the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur with the offer and / or at the latest upon delivery.

Article 7 – Costs in case of withdrawal

If the consumer makes use of his right of withdrawal, the the consumer will bear the costs of returning the goods.
If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible but no later than 14 days after the cancellation. However, the condition is that the product has already been received by the merchant or that conclusive proof of the complete return can be submitted. Repayment will be made via the same payment method used by the consumer, unless the consumer explicitly authorizes another payment method.
In the event of damage to the product due to careless handling by the consumer himself, the consumer is liable for the depreciation of the product.
The consumer can not be held liable for the depreciation of the product if the entrepreneur does not provide all legally required information about the right of withdrawal, this should be done before the conclusion of the sales contract.

Article 8 – Exclusion of right of withdrawal

The entrepreneur can exclude the right of withdrawal of the consumer for products as described in paragraph 2 and 3. The exclusion of the right of withdrawal only applies if the entrepreneur has clearly stated this in the offer, at least in time for the conclusion of the contract.
Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:
1. that have been created by the entrepreneur in accordance with the specifications of the consumer;
2. that are clearly personal in nature;
3. which can not be returned due to their nature;
4. that can spoil or age quickly;
5. of which the price is subject to fluctuations in the financial market on which the entrepreneur has no influence;
6. for loose newspapers and magazines;
7. for audio and video recordings and computer software of which the consumer has broken the seal.
8. for hygienic products of which the consumer has broken the seal.
Exclusion of the right of withdrawal is only possible for services:
1. regarding accommodation, transport, restaurant services or to perform leisure activities on a certain date or during a certain period;
2. of which the delivery commenced with the express consent of the consumer before the reflection period has expired;
3. regarding bets and lotteries.

Article 9 – The price

During the period mentioned in the offer, the prices of the offered products and / or services will not be increased, except for price changes due to changes in VAT rates.
Contrary to the previous paragraph, the entrepreneur can offer products or services with variable prices, in case of prices that are subject to fluctuations in the financial market and on which the entrepreneur has no influence. This link to fluctuations and the fact that any mentioned prices are target prices are mentioned in the offer.
Price increases within 3 months after the conclusion of the contract are only permitted if they are the result of statutory regulations or provisions.
Price increases from 3 months after the conclusion of the contract are only permitted if the entrepreneur has stipulated this and:
1. they are the result of statutory regulations or stipulations; or
2. the consumer has the authority to terminate the contract with effect from the day on which the price increase starts.
The prices mentioned in the offer of products or services include VAT.
All prices are subject to printing errors. No liability is accepted for the consequences of printing errors. In case of printing errors, the entrepreneur is not obliged to deliver the product at the mistaken price.

Article 10 – Conformity and Warranty

The entrepreneur guarantees that the products and / or services comply with the contract, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of virtue and / or usability and the existing statutory provisions and / or government regulations on the date of the conclusion of the contract. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for other than normal use.
A warranty provided by the entrepreneur, manufacturer or importer does not affect the statutory rights and claims that the consumer can assert against the entrepreneur on the basis of the contract.
Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the entrepreneur in writing within 4 weeks after delivery. Return of the products must be in the original packaging and in a new condition.
The warranty term of the entrepreneur is consistent with the warranty term of the manufacturer. The entrepreneur is never responsible for the ultimate suitability of the products for each individual application by the consumer, nor for any advice regarding the use or application of the products.
The warranty does not apply if:
- The consumer has repaired the delivered products himself and / or processed or if the consumer has it repaired and / or processed by third parties;
- The delivered products are exposed to abnormal conditions or otherwise careless handling or contrary to the instructions of the entrepreneur and / or are handled on the packaging;
- The defect in whole or in part is the result of regulations that the government has made or will make regarding the nature or the quality of the materials used.

Article 11 – Delivery and execution

The entrepreneur will take the most possible care when receiving and executing orders of products and when assessing applications for the provision of services.
The place of delivery is the address that the consumer has announced to the company.
With due regard for the provisions in paragraph 4 of this article, the company will execute accepted orders expeditiously but no later than 30 days, unless the consumer has agreed to a longer delivery period. If the delivery is delayed, or if an order can not or only partially be executed, the consumer will receive a notification of this no later than 30 days after he has placed the order. In that case, the consumer has the right to terminate the contract without any costs. The consumer is not entitled to a compensation.
All delivery terms are indicative. The consumer can not derive any rights from any periods mentioned. Exceeding a term does not entitle the consumer to a compensation.
In case of dissolution in accordance with paragraph 3 of this article, the entrepreneur will refund the amount that the consumer has paid as soon as possible but no later than 14 days after termination.
If the delivery of an ordered product appears to be impossible, the entrepreneur will endeavor to make a replacement article available. At the latest upon delivery, it will be stated in a clear and comprehensible manner that a replacement item will be delivered. For replacement items, the right of withdrawal can not be excluded. The costs of any return shipment will be borne by the entrepreneur.
The risk of damage and / or loss of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a predesignated representative that is announced to the entrepreneur, unless expressly agreed otherwise.

Article 12 – Duration of transactions: duration, cancellation and extension

Cancellation

The consumer can terminate a contract that has been concluded for an indefinite period and which extends to the regular delivery of products (including electricity) or services, at any time with due regard for the agreed cancellation rules and a period of notice of up to one month.
The consumer can terminate a contract that has been concluded for a definite period and which extends to the regular delivery of products (including electricity) or services, at any time by the end of the stipulated term, with due regard for the agreed cancellation rules and a period of notice of at most one month.
The consumer may, in the agreements that are mentioned in the previous paragraphs:

- cancel at any time and not be limited to termination at a specific time or in a given period;
- at least cancel in the same way as they were entered into by him;
- always cancel with the same period of notice as the entrepreneur has stipulated for himself.

Extension

A contract that has been concluded for a definite period and that extends to the regular delivery of products (including electricity) or services, may not be tacitly extended or renewed for a fixed term.
Contrary to the previous paragraph, a contract that has been concluded for a definite period and which extends to the regular delivery of daily papers, newspapers and magazines may be tacitly extended for a fixed term of a maximum of three months, if the consumer can cancel this extended contract before the end of the extension with a period of notice of no more than one month.
A contract that has been concluded for a definite period and that extends to the regular delivery of products or services may only be tacitly extended for an indefinite period if the consumer may cancel at any time with a period of notice of no more than one month and a period of notice of at most three months in case the contract extends to the regular, but less than once a month, delivery of daily papers, newspapers and magazines.
A contract of limited duration of the regular delivery of daily papers, newspapers and magazines (trial or introductory subscription) can not be tacitly continued and ends automatically after the trial or introductory period.

Duration

If a contract has a duration of more than one year, the consumer may terminate the contract at any time with a period of notice of no more than one month, unless the reasonableness and fairness oppose cancellation before the end of the agreed term

Article 13 – Payment

Unless otherwise agreed, the amounts owed by the consumer must be paid within 7 working days after the commencement of the reflection period as referred to in article 6 paragraph 1. In case of a contract to provide a service, this period shall start after the consumer has received the confirmation of the contract.
The consumer has the duty to report inaccuracies in provided or stated payment details to the entrepreneur without delay.
In case of default by the consumer, the entrepreneur has the right, subject to statutory restrictions, to charge the reasonable costs that were announced prior to the consumer.

Article 14 – Complaints procedure

The entrepreneur has a well publicized complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaint’s procedure.
Complaints about the execution of the contract must be submitted fully and clearly described to the entrepreneur within 7 days, after the consumer has discovered the defects.
Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will respond within the period of 14 days with a notice of receipt and an indication when the consumer can expect a more detailed answer.
If the complaint can not be resolved by mutual agreement, a dispute arises that is susceptible to the dispute settlement.
In case of complaints, a consumer must first turn to the entrepreneur. If the webshop is affiliated with Stichting WebwinkelKeur and if the complaints can not be resolved by mutual agreement, the consumer should turn to Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which will mediate free of charge. Check here whether this webshop has a running membership (this only applies for Dutch and/or Belgian customers). If there is not a solution found by then, the consumer has the opportunity to have his complaint dealt with by the arbitration committee appointed by Stichting WebwinkelKeur, the decision of this is binding and both entrepreneur and consumer must agree with this binding decision. There are costs associated with submitting a dispute to the arbitration committee that must be paid by the consumer to the relevant committee. It is also possible to file complaints via the European ODR platform.
A complaint does not suspend the obligations of the entrepreneur, unless the entrepreneur indicates otherwise in writing.
If a complaint is found to be well founded by the entrepreneur, the entrepreneur will replace or repair the products to the consumer its choice or the delivered products free of charge

Article 15 – Disputes

Contracts between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions apply are governed exclusively by Dutch law. Even if the consumer lives abroad.
The Vienna Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply.

Article 16 – Additional or deviating provisions

Additional or deviating provisions from these terms and conditions may not be at the expense of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium.